Toutes les réservations effectuées via excursionniste.com sont soumises à la législation des agences de voyages turques (loi n° : 1618) et à la loi sur la protection des consommateurs (loi n° : 4077) qui a récemment reçu des modifications majeures pour s’harmoniser avec la législation de l’Union européenne sur les droits des consommateurs.
FAIRE VOTRE RÉSERVATION
La première personne nommée sur la réservation (la personne désignée comme responsable du groupe) doit être autorisée à effectuer la réservation sur la base de ces conditions de réservation par toutes les personnes nommées sur la réservation et par leur parent ou tuteur pour tous les membres du groupe qui ont moins de 18 ans lorsque la réservation est faite. En nous soumettant la réservation, le responsable du groupe confirme qu’il est autorisé à le faire. La personne désignée comme responsable du groupe a le devoir d’effectuer tous les paiements qui nous sont dus. La personne désignée comme responsable du groupe, doit avoir plus de 18 ans au moment de la réservation.
PAIEMENT
En ce qui concerne le paiement, nous collectons les paiements soit en ligne au moment de la réservation, soit le jour de la visite. Les paiements effectués à l’arrivée incluent la TVA.
CONFIRMATION DE RÉSERVATION
Sous réserve de la disponibilité des arrangements choisis et de la réception de tous les paiements applicables, nous confirmerons votre réservation en envoyant un e-mail de confirmation et une facture. Cette facture sera envoyée à la personne désignée comme étant responsable du groupe. Veuillez vérifier attentivement cette facture dès que vous la recevrez. Contactez-nous immédiatement, si des informations figurant sur la confirmation ou tout autre document semblent incorrectes ou incomplètes. Le changement et la correction de ces informations ne pourrait pas être possible ultérieurement.
PRIX AFFICHÉS SUR NOTRE SITE INTERNET
Veuillez noter que des modifications et des erreurs peuvent se produire occasionnellement. Vous avez le devoir de vérifier le montant de vos arrangements choisis au moment de la réservation. Les prix sur notre site Web changent de temps à autre en raison des fluctuations des taux de change et d’autres facteurs décisifs. Sous réserve de la correction des erreurs, nous garantissons cependant que le prix indiqué sur votre confirmation de réservation ne changera pas, sauf si vous apportez une modification aux détails de la réservation.
DEMANDES SPÉCIALES
Si vous avez une demande particulière, vous devez nous en aviser au moment de la réservation. Bien que nous nous efforcions de transmettre toute demande raisonnable au fournisseur concerné, nous ne pouvons toutefois malheureusement pas garantir que toutes les demandes soient satisfaites. La confirmation qu’une demande spéciale a été notifiée ou transmise au fournisseur ou l’inclusion de la demande spéciale sur votre facture de confirmation ou tout autre document ne constitue pas une confirmation que la demande sera satisfaite. Sauf et jusqu’à ce qu’elles soient spécifiquement confirmées, toutes les demandes spéciales sont soumises à disponibilité. Pour votre propre protection, vous devez obtenir la confirmation par écrit qu’une demande spéciale sera satisfaite (lorsqu’il est possible de l’obtenir) et qu’elle est d’une importance significative pour vous.
Si vous ou un membre de votre groupe avez une condition médicale ou un handicap qui peut affecter vos arrangements ou avez des exigences particulières à la suite d’une condition médicale ou d’un handicap (y compris tout ce qui affecte le processus de réservation), veuilleznous en informer avant de confirmer votre réservation afin que nous puissions vous aider à évaluer la pertinence des arrangements et/ou à effectuer la réservation. Dans tous les cas, vous devez nous fournir tous les détails par écrit au moment de la réservation et chaque fois qu’un changement de condition ou d’invalidité survient. Vous devez également nous informer rapidement si une condition médicale ou un handicap pouvant affecter vos arrangements se développe après la confirmation de votre réservation. Si nous ne nous sentons raisonnablement pas capables de répondre correctement aux besoins particuliers de la personne concernée, nous devrons nous réserver le droit de refuser sa réservation ou si tous les détails ne sont pas fournis au moment de la réservation ou si la condition / le handicap se développe après la réservation, annuler cette dernière, lorsque nous prendrons connaissance de ces détails.
MODIFICATIONS ET ANNULATIONS FAITES PAR VOS SOINS
Si vous souhaitez modifier votre réservation une fois qu’elle a été confirmée, veuillez-nous contacter dès que possible. Veuillez noter qu’il n’est pas toujours possible d’apporter des modifications. Un billet d’excursion modifié (le cas échéant) vous sera délivré. Le billet original deviendra alors invalide et devra être détruit. Aucun remboursement ne sera dû si le bon original et non celui réémis est échangé lors de l’excursion concernée.
Pour annuler une réservation, veuillez contacter nos bureaux par téléphone ou par e-mail. Nous vous enverrons alors une facture d’annulation par e-mail. L’annulation ne prendra effet qu’à partir de la date à laquelle nous émettrons notre facture d’annulation. Les frais de modification ne sont pas remboursables en cas d’annulation.
Annulations faites par vos soins :
Pour les sorties à la journée :
– Aucun remboursement pour les annulations dans les 24 heures précédant l’heure de départ effective de l’excursion.
– Remboursement de 50% pour les annulations dans les 24 à 72 heures avant l’heure de départ spécifique à l’excursion.
– Remboursement de 100 % pour les annulations avant 72 heures avant l’heure de départ spécifique à l’excursion.
Pour les voyages à forfait :
– Aucun remboursement pour les annulations dans les 48 heures avant l’heure de départ spécifique du voyage à forfait.
– Remboursement de 50 % pour les annulations avant 48 heures avant l’heure de départ spécifique du voyage à forfait.
MODIFICATIONS ET ANNULATIONS FAITES PAR NOTRE ENTREPRISE
Dans l’éventualité où nous devrions modifier ou annuler vos arrangements de manière significative avant le début d’une activité et si nous en avons le temps et la possibilité, nous vous proposerons le choix des options suivantes : (1) accepter la modification (pour les modifications importantes) ou (2) nous vous proposerons de pouvoir faire un nouveau paiement incluant des arrangements alternatifs comparables auprès de notre entreprise ou (3) annuler votre réservation, auquel cas vous recevrez un remboursement complet de toutes les sommes que vous avez payées pour l’excursion et rien de plus.
Nous faisons de notre mieux pour organiser nos services tels qu’ils sont décrits sur notre site Web, cependant excursionniste.com n’accepte aucune responsabilité pour chaque détail des excursions et se réserve le droit d’annuler ou de modifier tout ou partie des excursions sans préavis. .
Les options décrites ci-dessus représentent l’intégralité de notre responsabilité à votre égard en cas de modification importante ou d’annulation de vos arrangements.
PLAINTES
Dans l’éventualité où vous auriez un problème ou un différend avec le contenu proposé par une excursion, veuillez-nous contacter par e-mail : info@excursionniste.com ou téléphonez au responsable des opérations au : +90-544-646-17-26.
Le bonheur et la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous ferons de notre mieux et dans la limite de nos capacités pour résoudre tout problèmes.
Toutes réclamations ou litige qui ne peut être résolu à l’amiable sera déterminé conformément aux lois du pays régissant et où l’excursion a eu lieu. En réservant une excursion, vous acceptez de vous soumettre à cette juridiction