Toutes les excursions et tous les services réservés avec Excursionniste sont soumis aux règles et réglementations établies par les agences de voyages Turques et aux lois sur la protection des consommateurs récemment mises à jour afin de répondre aux nouvelles normes de la législation de l’Union européenne sur les droits des consommateurs.
Paiements
En ce qui concerne le paiement, nous collectons les paiements soit en ligne au moment de la réservation, soit le jour de la visite. Les paiements effectués à l’arrivée incluent la TVA.
Modifications des excursions réservées
Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre aux besoins et aux attentes de nos clients et c’est pourquoi nous nous efforçons de présenter les services sur notre site Web aussi fidèlement que possible. Cependant, en raison de certaines circonstances indépendantes de notre volonté, telles que de mauvaises conditions météorologiques par exemple, Excursionniste se réserve le droit de modifier certains contenus ou tous les programmes sans préavis.
Remboursement sur les annulations faites par notre entreprise
En cas d’annulation effectuée par Excursionniste, nous sommes tenus de rembourser les prix que vous avez déjà payés et rien de plus.
Remboursement des annulations faites par vos soins :
Pour les sorties à la journée :
– Aucun remboursement pour les annulations faîtes dans les 24 heures précédant l’heure de départ effective de l’excursion.
– Remboursement de 50% pour les annulations faites dans les 24 à 72 heures avant l’heure de départ spécifique à l’excursion.
– Remboursement de 100 % pour les annulations faîtes 72 heures avant l’heure de départ spécifique à l’excursion.
Pour les voyages à forfait :
– Aucun remboursement pour les annulations faîtes dans les 48 heures avant l’heure de départ spécifique du voyage à forfait.
– Remboursement de 50 % pour les annulations faîtes dans les 48 heures avant l’heure de départ spécifique du voyage à forfait.
Modification des réservations par vos soins
Si vous souhaitez modifier la date de votre excursion, vous devrez nous en informer au moins 48 heures avant l’heure de départ effective de l’excursion. Nous ferons de notre mieux pour vous fournir le même service à une autre date spécifique et aucuns suppléments ne vous sera facturés.
Plaintes
La satisfaction de nos clients nous tient vraiment à cœur et nous est prioritaire, si vous avez des plaintes concernant une excursion en particulier, vous pouvez nous téléphoner ou nous envoyer un e-mail et nous nous assurerons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Cependant, si un problème survient et qu’il ne peut pas être résolu à l’amiable, la résolution du litige sera soumise à la juridiction des lois en vigueur du pays dans lequel les excursions/services ont eu lieu. En choisissant de réserver les services d’Excursionniste, il est entendu que vous vous conformerez aux lois et réglementations en vigueur sous la juridiction du pays régissant dans lequel les visites en question sont effectuées.